Política de Servicio Postventa y Reparaciones 

 

La política de servicio postventa y reparaciones para todos los productos comercializados por ADI Global Distribution (en adelante ADI) se realiza de forma centralizada. Esto significa que en todos los casos el cliente (distribuidor, integrador, instalador o contratista, en adelante cliente) envía el equipo al almacén central de ADI donde se gestionará su reparación o devolución.

En líneas generales, el procedimiento es el básico siguiente:

1.        El cliente se pone en contacto con ADI para comunicar la incidencia que justifica su solicitud de reparación o de devolución.

2.        ADI remite al cliente un documento de Gestión Incidencia Material (RMA) o, alternativamente, un número de autorización de devolución, según el caso, con una indicación de cómo proceder.

3.        El cliente envía el equipo a la dirección siguiente: ADI Global Distribution - Avda. de Italia, 7 - Pol. Ind. C.T. Coslada - 28821 Coslada, Madrid, España

4.        Dependiendo del caso, el departamento de ADI que gestiona la reparación y/o devolución de material podrá ser el Servicio de Gestión de Reparaciones o bien el Servicio de Atención al Cliente, respectivamente, tal y como se describe a continuación.

El cliente se hará, en todos los casos, responsable de los cargos de transporte para el envío del material averiado y, si procede, ADI realizará el envío de vuelta a portes pagados. 

 

Productos averiados en un plazo de 30 días a partir de su entrega (DOA)

En los casos en los que el producto haya sido recibido defectuoso (por transporte o por defecto de fabricación), consideraremos que el producto en cuestión es un DOA[1].

1.        Verificación de fallo. Rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio técnico para que verifique el funcionamiento defectuoso del equipo.

El plazo máximo para comunicar un DOA es de 30 días naturales desde la fecha de factura (España: 91 419 17 10 y Portugal: 214 245 909).

2.        Envío de un número de autorización de devolución DOA. Una vez verificado el fallo del equipo, el Servicio de Atención al Cliente de ADI le comunicará número de autorización de devolución DOA que deberá adjuntar con el paquete.

3.        Devolución del equipo defectuoso. El equipo deberá ser devuelto a ADI a portes pagados, en su embalaje original con todo el material de empaquetado original, a la atención del Servicio de Atención al Cliente.

a.        El número de Autorización de Devolución DOA (Dead On Arrival) deberá figurar en el etiquetado del paquete.

b.        Plazo de envío. Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de Autorización de Devolución DOA para enviar el equipo. Una vez trascurrido este plazo, si no se recibe el equipo en nuestro almacén central, la Autorización de Devolución DOA será cancelada.

4.        Sustitución o abono. Una vez que se verifique la recepción del equipo en el almacén central de ADI y su estado, se procederá a la sustitución por uno nuevo o el abono correspondiente, dependiendo de la política aplicada por el cada fabricante o proveedor.

a.        No se realizarán devoluciones en efectivo en ningún caso.

b.        Si después de la evaluación del producto devuelto por DOA se encontrara que éste no tiene ningún fallo:

1)        Se repercutirá al cliente un cargo de 30€ (+IVA) en concepto de Gestión y Transporte, al que se deberá añadir el cargo por Inspección y Manipulación que aplique en su caso el fabricante o proveedor.

2)        El producto será devuelto al cliente a portes debidos.

c.        En el caso excepcional en el que el fabricante o proveedor realizara un cargo extra por el DOA, éste le será repercutido al cliente.

 

Productos averiados con posterioridad a 30 días después de su entrega

 

Si un equipo presentará un fallo después de los 30 días posteriores a su entrega, la gestión de la reparación será realizada por nuestro Servicio de Gestión de Reparaciones:

1.        Verificación de fallo. Con objeto de agilizar la gestión de la reparación y de poder descartar falsas averías, le rogamos encarecidamente que se ponga primero en contacto con nuestro servicio técnico para que verifique el funcionamiento defectuoso del equipo.

2.        Solicitud de autorización de RMA. Una vez confirmada la avería, antes de enviar el producto, por favor contacte con nuestro Servicio de Gestión de Reparaciones a través de rmasp@adiglobal.com para solicitar un documento de Gestión Incidencia Material (RMA).

Con objeto de poder agilizar los plazos de reparación y detección de fallos, por favor, rellene el formulario de solicitud de autorización de RMA con tanta información como sea posible y envíela al Servicio de Gestión de Reparaciones.

a.        Especifique la referencia del equipo, el número de serie o fecha de fabricación del mismo.

b.        Por favor, describa la avería del equipo de la forma más detallada posible. Muchos fabricantes requieren este dato para procesar la reparación.

c.        Si el equipo está en garantía, es imprescindible que nos indiquen el número de albarán o factura de ADI.

d.        La  autorización de una RMA se procesará automáticamente como fuera de garantía cuando no se rellenen los campos imprescindibles para la determinación de la garantía del producto.

3.        Autorización de RMA. Una vez verificado el fallo del equipo, el Servicio de Gestión de Reparaciones de ADI le remitirá un documento de Gestión Incidencia Material (RMA) con un número de autorización para su devolución que deberá adjuntar con el paquete.

4.        Devolución del equipo averiado. El equipo deberá ser devuelto a ADI a portes pagados, en su embalaje original con todo el material de empaquetado original o, en su defecto, empaquetado cuidadosamente para evitar daños durante el envío, figurando bien visible el documento de Gestión Incidencia Material (RMA).

a.        El documento de Gestión Incidencia Material (RMA) deberá incluirse en el embalaje y el número de autorización deberá figurar en el etiquetado del paquete.

b.        Plazo de envío. Dispone de 30 días desde la fecha de Autorización RMA para realizar el envío del equipo. Una vez trascurrido este plazo, si no se recibe el equipo en nuestro almacén central, la Autorización RMA será cancelada.

5.        Gestión de la reparación. Una vez que se verifique la recepción del equipo en el almacén central de ADI y su estado, ADI enviará el producto al fabricante o proveedor y aplicará las condiciones y excepciones de garantía establecidas en sus términos de garantía.

 

Productos fuera de garantía

 

Si el producto está fuera del período de garantía dado por el fabricante o proveedor, el Servicio de Reparaciones de ADI remitirá al cliente un presupuesto de reparación.

a.        Este presupuesto cerrado incluirá los gastos de transporte, reparación y gestión.

b.        El cliente debe confirmar su aceptación a los términos de este presupuesto de reparación mediante el correspondiente pedido.

1)        El precio de esta reparación viene indicado en el presupuesto de reparación remitido por ADI.

2)        Especificar claramente los datos del producto incluidos en el documento de Gestión Incidencia Material (RMA). Los datos correspondientes vienen indicados en el presupuesto de reparación. No obstante, siempre puede obtenerse esta información a través del Servicio de Gestión de Reparaciones de ADI.

3)        El pago de las reparaciones de productos fuera de garantía se hará a 30 días.

6.        Envío del equipo reparado. ADI enviará el equipo reparado o, en su caso, sustituido, según la política del fabricante o distribuidor, al cliente a portes pagados.

Si después de la evaluación del producto objeto de un RMA se encontrara que no éste tiene ningún fallo:

a.        Se repercutirá al cliente un cargo de 30€ (+IVA) en concepto de Gestión y Transporte, al que se deberá añadir el cargo por Inspección y Manipulación que aplique en su caso el fabricante o proveedor.

b.        El producto será devuelto al cliente a portes debidos.

7.        Garantía de los productos reparados. Los productos reparados están cubiertos por una garantía de reparación de 90 días o garantizados durante el período restante de la garantía original del fabricante o proveedor, aplicándose de estas dos opciones el período más largo.

 

Productos en garantía

 

         La garantía de cada producto se aplicará según lo especificado por cada fabricante o proveedor.

         Salvo acuerdo explícito, ADI aplica los períodos de garantía establecidos por el fabricante o proveedor.

         ADI no sustituirá o abonará material, a no ser que esté especificado en las condiciones de garantía del fabricante o proveedor.

         El cliente será responsable de cualquier coste que pudiera surgir como consecuencia de la reclamación de la garantía.

         Su responsable comercial habitual puede informarle de cualquier condición particular aplicada por el fabricante o proveedor.

Productos fuera de garantía

         Todos los cargos aplicados por el fabricante o proveedor, incluyendo la Inspección, Manipulación y Reparación, les serán repercutidos.

         Antes de cualquier cargo, el cliente será informado mediante el correspondiente presupuesto de reparación sobre los detalles de la misma. Si ADI no recibe respuesta alguna del cliente en plazo de 30 días naturales:

          Se repercutirá al cliente un cargo de 30€ (+IVA) en concepto de Gestión y Transporte, al que se deberá añadir el cargo por Inspección y Manipulación que aplique en su caso el fabricante o proveedor.

          El producto será devuelto al cliente a portes debidos o, alternativamente, destruido.

         No se gestionará ninguna reparación sin el correspondiente pedido de compra oficial que permita para cubrir cualquier cargo del fabricante o proveedor por la reparación una vez que ésta haya sido realizada.

Tiempos aproximados de reparación

Los plazos estimados de reparación de los productos, a partir de su recepción en nuestro almacén central, son los siguientes:

          Intrusión: de 3 a 4 semanas

          Video: de 3 a 4 semanas

          Accesos: de 3 a 4 semanas

          Fuego: de 3 a 4 semanas

No obstante, debe considerar que estos plazos son orientativos y pueden variar dependiendo de la política de reparaciones de cada fabricante o proveedor y de la disponibilidad de repuestos.

 

Devoluciones de productos no averiados ni defectuosos

Si no está satisfecho con el material recibido y desea devolverlo a ADI, aunque dicho producto no esté averiado, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente quien estudiará su solicitud.

ADI acepta devoluciones de productos no averiados ni defectuosos para su abono únicamente cuando concurren todas las circunstancias siguientes:

1.        Se trata de un producto habitualmente en stock.

2.        El cliente solicita la devolución al Servicio de Atención al Cliente de ADI en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de factura.

3.        El equipo se encuentra en condiciones aptas para su comercialización, es decir, se encuentra nuevo, no ha sido usado, mantiene intactos su embalaje y precintos originales, incluye toda la documentación y/o accesorios, y se devuelve con su factura de compra original.

ADI gestiona las devoluciones de productos no averiados ni defectuosos de forma centralizada según el siguiente procedimiento.

1.        Solicitud de Autorización de Devolución Comercial. Antes de enviar el producto, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un número de Autorización de Devolución Comercial.

a.        Especifique la referencia del equipo, el número de serie o fecha de fabricación del mismo.

b.        Por favor, explique el motivo por el que desea devolver el producto de la forma más detallada posible. Este dato es esencial para poder procesar cualquier excepción.

c.        Es imprescindible que nos indiquen el número de albarán o factura de ADI.

2.        Envío de un número de autorización de devolución comercial. Una vez analizada la documentación facilitada por el cliente, el Servicio de Atención al Cliente de ADI le comunicará un número de Autorización de Devolución Comercial que deberá adjuntar con el paquete.

3.        Devolución del equipo. El cliente debe enviar el equipo devuelto al almacén central de ADI a portes pagados, en su embalaje original con todo el material de empaquetado original, a la atención del Servicio de Atención al Cliente.

a.        El número de Autorización de Devolución Comercial deberá figurar en el etiquetado del paquete.

b.        Plazo de envío. Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de Autorización de Devolución Comercial para devolver el equipo. Una vez trascurrido este plazo, si no se recibe el equipo en nuestro almacén central, la Autorización de Devolución Comercial será cancelada.

El personal del Servicio de Atención al Cliente de ADI presente de cada Delegación no está autorizado para recibir ningún material devuelto.

4.        Abono. Una vez que se verifique la recepción del equipo en el almacén central de ADI y su estado:

a.        Se procederá al abono correspondiente siempre y cuando:

1)        Se trate de un producto habitualmente en stock o hayan transcurrido menos de 30 días naturales desde su fecha de factura.

2)        El equipo se encuentre nuevo y no haya sido usado y sea devuelto con su factura de compra original y su correspondiente número de Autorización de Devolución Comercial.

3)        El embalaje debe estar completo y ser el original, no desprecintado.

4)        Debe incluir toda la documentación y/o accesorios.

b.        En caso contrario:

1)        Se repercutirá al cliente un cargo de 30€ (+IVA) en concepto de Gestión.

2)        El producto será devuelto al cliente a portes debidos.

No se realizarán devoluciones en efectivo en ningún caso.

En el caso excepcional en el que el fabricante o proveedor realizara un cargo extra por la devolución, éste le será repercutido al cliente.

 

Condiciones particulares de venta aplicadas a los productos bajo pedido

Se trata de productos que habitualmente ADI no mantiene habitualmente en stock. A los efectos prácticos, un producto será considerado bajo pedido en los siguientes casos:

         No figura en el catálogo o lista de precios vigente de ADI.  

         Así lo indica explícitamente la oferta o el acuse de pedido de ADI remitidos al cliente.

         Su responsable comercial o, en su defecto, el Servicio de Atención al Cliente de ADI así lo ha comunicado, por cualquier medio, al cliente.

Los pedidos de producto bajo pedido a ADI están sujetos a las siguientes condiciones particulares de venta:

         Una vez que el pedido a fabricante ha sido realizado, el cliente se compromete a pagar el producto por completo, incluyendo los gastos asociados que pudieran producirse, por ejemplo, transporte y cancelación. De tal forma que el cliente será responsable de todos los cargos si el pedido es cancelado antes de que se produzca la entrega.

         ADI no será responsable en ningún caso de aceptar los cargos resultantes de la cancelación de un pedido que ya haya sido realizado.

         Los clientes sin línea de crédito abierta, deberán satisfacer el importe completo del pedido en el momento de formalizarlo.

         ADI facturará a los clientes los pedidos de productos bajo pedido 48 horas después de recibir el material desde el proveedor, o bien 48 horas después de la cancelación de pedido por parte del cliente.

         El cargo por transporte de pedidos de material bajo pedido será repercutido tal y como lo haya facturado el proveedor o fabricante.

Comunicando un pedido verbalmente, el cliente se compromete asimismo a aceptar las anteriores condiciones particulares de venta de ADI con respecto a los pedidos de material bajo pedido.

No obstante lo anterior, ADI realizará su mejor esfuerzo con fabricantes y proveedores para encontrar en cada caso la mejor solución para el cliente que solicite la cancelación de un pedido o la devolución comercial de productos bajo pedido, sin que ello suponga un compromiso de aceptación de dicha cancelación o devolución por adelantado por parte de ADI.

En cualquier caso, antes de cualquier devolución de productos bajo pedido no averiados ni defectuosos, el cliente deberá solicitar igualmente una Autorización de Devolución Comercial, como en el caso de los productos habitualmente en stock. Una vez analizado cada caso particular, en el caso de que ADI estuviera en condiciones de poder aceptar la devolución de un producto bajo pedido:

         El Servicio de Atención al Cliente de ADI comunicará al cliente un número de Autorización de Devolución Comercial que deberá adjuntar con el paquete y, en su caso, los gastos de devolución aplicables, calculados en forma de porcentaje de depreciación sobre los importes facturados.

         La recepción del equipo en el almacén central de ADI se considerará tácita aceptación por parte del cliente de los gastos de devolución aplicables. Alternativamente, los productos serán devueltos al cliente a portes debidos.

Política de personalización de productos

Los pedidos sólo serán aceptados si se aceptan las condiciones siguientes:

         ADI GLOBAL, puede encargarse de la personalización (serigrafía) de productos en nombre del cliente.

         Cuando un proveedor solicite una cantidad de pedido mínima, el cliente debe aceptarla para que el pedido de productos personalizados pueda ser procesado.

         Todos los pedidos de productos personalizados (serigrafiados) se facturaran al completo tan pronto como el material sea recibido en nuestro almacén central.



 

 

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